常熟市环境保护局对环境污染方面的来信、来访、来电、网络留言实行城区1周、乡区15天内给予答复的制度。对重大污染事故和纠纷，在接到举报后2小时内赶赴现场调查处理。较大污染事故和纠纷，接到举报后，12小时内赶赴现场调查处理。一般污染事故和纠纷，接到举报后，48小时内赶赴现场调查处理。对110信访24小时内给予答复。
注：1、以上天数均指工作日。

来信、来访、来电、网络留言请尽量留下真实的姓名和联系电话，以便核实查对和反馈情况。

网络留言投诉无法立即在查看栏中更新，需要管理员审核后才能出现在查看栏中，因此，请勿重复投诉，2～3个工作日后，管理员会更新投诉。